主题：小区物业“特约服务”兴起 未来大有发展空间

家里有人结婚，红地毯会铺到家门口；没空交水电费，有人帮忙代缴；在外地不方便，管家帮着监管装修……在合肥不少小区，物业公司提供的个性化定制服务受到不少业主青睐，不过“特约服务”在合肥还处在初级阶段，发展空间不小。

物业“特约服务”兴起

“打个电话就可以上门修灯泡，疏通管道。”合肥绿城百合公寓物业公司有关负责人说，除了维修类的，他们还推出各类“中介服务”，比如为小区内老人定期体检、小区业主游泳培训联系机构，还联系大圩团购葡萄等。

华地学府名都的业主也享受不少“特约服务”，比如有的业主在外地不方便，家里装修照料不到，可以委托每栋楼的“管家”代为监管；很多业主也由物业公司代缴水电费、煤气费。

据了解，目前合肥不少物业公司都推出了不同形式的“特约服务”，其中以高档社区为主，很受一些业主欢迎。

有的明码标价有的免费

所谓“特约服务”，是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主又有这方面需求的服务。

通俗来说，一般的物业服务都是针对公共区域和全体业主，而“特约服务”则是针对业主个人提供的个性化服务。在广州、上海等经济发达城市，“特约服务”早就兴起。这些服务包括网管疏通、家电维修、特约家政等。

由于“特约服务”不在物业综合服务范围，服务要收取一定费用。不过记者发现，合肥小区提供“特约服务”收费标准不一。比如有的小区对“特约服务”会有明码标价，如上门修个灯泡，费用5元；疏通管道，10 ~20元，也有的小区则免费。“比如对于一些业主的大件快递，我们都有专门的小车帮忙推到家门口；还有换灯泡等，我们也有工作人员免费更换。”合肥一家物业公司的负责人说，物业公司通过这些服务打品牌，就不另收费了。还有一些小区，最开始尝试“特约服务”，但发现收费很难，“业主不满意，觉得这些服务是应该的。”